Condiciones del servicio

Qué es este documento

Es el contrato entre Acredifast y la empresa que usa el servicio. Al crear una cuenta, solicitar una demo o contratar cualquiera de nuestros servicios, la empresa acepta estas condiciones. Si tienes un contrato firmado con nosotros y algo aquí lo contradice, prevalece el contrato firmado.

Acredifast se presta a empresas. No está dirigido a consumidores finales ni a menores de edad.

El servicio es prestado por Nahuelcura Ingeniería y Construcción SpA, RUT 77.973.241-K, con domicilio en Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Santiago de Chile, correo contacto@acredifast.cl. «Acredifast» es el nombre comercial bajo el que esa sociedad presta el servicio.

Qué hace Acredifast

• Reúne la documentación de trabajadores, maquinaria y proveedores, contactando directamente a los titulares cuando el cliente lo autoriza.
• Revisa cada documento contra los criterios del mandante: vigencia, tipo correcto, legibilidad, coherencia con la ficha de la persona o el equipo.
• Arma la carpeta ordenada y lista para que el acreditador del cliente la cargue en la plataforma del mandante.
• Hace seguimiento de vencimientos y avisa con anticipación a quien corresponda.
• Deja trazabilidad de cada gestión, útil cuando hay que defender una objeción o sostener una reclamación.

La carga en la plataforma del mandante es un servicio adicional que se cotiza aparte. Salvo que se contrate expresamente, la carga la ejecuta el cliente.

Qué no hace

• No reemplazamos al acreditador del cliente. Somos una herramienta a su servicio.
• No prestamos asesoría legal, laboral ni de prevención de riesgos.
• No falsificamos ni alteramos documentos. Preparamos, ordenamos y revisamos los que se nos entregan.
• Los documentos que el usuario genera con nuestras herramientas los diseña él, bajo su propia responsabilidad. Acredifast pone a su disposición plantillas, cláusulas y formatos que son borradores o sugerencias, y que en todo caso debe revisar y aprobar antes de utilizarlos.
• No respondemos por la veracidad de los documentos que nos aportan el cliente o los titulares.
• No controlamos la disponibilidad ni el comportamiento de las plataformas de los mandantes.

Cuentas y acceso

Cada usuario tiene credenciales personales e intransferibles. El cliente es responsable de mantenerlas seguras, de dar de baja a quienes dejen su organización y de todo lo que se haga desde sus cuentas.

Los roles determinan qué puede ver y hacer cada persona. El cliente asigna esos roles y responde por esa asignación. Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a contacto@acredifast.cl.

Podemos suspender una cuenta, avisando cuando sea posible, si detectamos uso fraudulento, riesgo para la seguridad de la plataforma o incumplimiento grave de estas condiciones.

Obligaciones del cliente

Al usar Acredifast, el cliente se obliga a:

1. Tener derecho a entregarnos los datos. El cliente declara ser el responsable del tratamiento de los datos personales de sus trabajadores y proveedores, y contar con la base legal para encargarnos su procesamiento.
2. Obtener el consentimiento para el contacto por WhatsApp. Antes de que escribamos a un trabajador o proveedor, el cliente debe haber registrado su consentimiento, con fecha, canal y evidencia. Sin ese registro, el agente no envía mensajes.
3. Entregar información veraz y actualizada, tanto de la empresa como de las personas y equipos a acreditar.
4. Revisar la carpeta antes de cargarla. La decisión final sobre qué se presenta al mandante es siempre del cliente.
5. Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de los mandantes, sin intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a información de otros clientes.

Precios y facturación

Los precios vigentes son los publicados en acredifast.cl o los pactados en el contrato de servicios. Se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

La acreditación de la empresa contratista no tiene costo. Los servicios por entidad se facturan según lo efectivamente procesado. El seguimiento de vencimientos se factura mensualmente por entidad activa.

Podemos modificar los precios avisando con 30 días de anticipación. El cambio no afecta servicios ya contratados ni períodos ya facturados. La mora en el pago habilita a suspender el servicio, previo aviso, sin que ello implique pérdida de la información ya procesada.

Nuestras garantías

Son las tres únicas obligaciones de plazo que asumimos. Se aplican solas: el sistema mide cada una y, cuando corresponde, deja la rebaja escrita como línea de la factura del período. No hace falta reclamarlas.

• Respuesta en 30 minutos hábiles por documento. Desde que un documento entra al sistema hasta que respondemos si queda aprobado o qué hay que corregir. Se cuentan minutos hábiles: de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 18:00, hora de Chile continental. Si nos demoramos más, esa entidad no se cobra en ese período.
• Carpeta lista el mismo día hábil. Cuando el último documento de una entidad queda aprobado, su carpeta queda disponible para cargar ese mismo día hábil. Si no, esa entidad no se cobra.
• Cero cobro por un error nuestro. Si el mandante rechaza la carpeta por una desviación que nuestra revisión debía detectar, la corrección no tiene costo y esa acreditación no se cobra. La causa de cada rechazo se clasifica caso a caso; esta garantía cubre las clasificadas como error de Acredifast. No cubre los rechazos por criterios que el mandante cambió después de la carga, por documentos que el titular entregó adulterados o falsos, ni por decisiones discrecionales del mandante.

Estas garantías se refieren a nuestro propio trabajo. No garantizamos plazos totales de acreditación: lo que tarda el titular en entregar sus documentos y lo que tarda el mandante en revisar no dependen de nosotros. Lo que sí hacemos con esos dos tiempos es dejarlos medidos, con fecha y hora, para que el cliente pueda usarlos si necesita reclamar un sobrecosto.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad garantizado salvo que se pacte expresamente en el contrato. Programamos las mantenciones fuera del horario hábil y avisamos cuando puedan afectar la operación.

Podemos modificar, agregar o discontinuar funcionalidades. Si una discontinuación afecta de forma relevante lo contratado, lo avisaremos con anticipación razonable.

Datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. En resumen: el cliente es el responsable del tratamiento y Acredifast actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones.

Toda la información del cliente es confidencial. No la divulgamos a terceros salvo a los proveedores necesarios para prestar el servicio, a los mandantes cuando el cliente nos encarga la carga, o ante requerimiento legal fundado.

La información cargada sigue siendo del cliente. Podemos usar datos agregados y anonimizados —que no permitan identificar al cliente ni a persona alguna— para medir y mejorar el servicio.

Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño, sus modelos de revisión y su documentación son de Acredifast. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del servicio contratado. No se permite copiar, descompilar ni revender la plataforma.

Responsabilidad

Respondemos por los perjuicios directos que causemos por dolo o culpa en la prestación del servicio. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total queda limitada al monto efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

No respondemos por lucro cesante, ni por perjuicios derivados de la decisión o los plazos del mandante, de documentos falsos o erróneos aportados por el cliente o los titulares, de fallas de las plataformas de terceros, ni de casos fortuitos o de fuerza mayor.

Término del servicio

Cualquiera de las partes puede poner término avisando por escrito con 30 días de anticipación. Se facturan los servicios prestados hasta esa fecha.

Al terminar, el cliente puede solicitar la devolución de su información en un formato de uso común dentro de los 30 días siguientes. Cumplido ese plazo, y transcurridos los períodos de conservación indicados en la Política de privacidad, la eliminamos.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de que las partes intenten primero una solución directa de buena fe.

Si modificamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión en esta dirección y avisaremos por correo a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación.

Consultas sobre estas condiciones: contacto@acredifast.cl.